Отслеживание звонков в той или иной форме существовало с тех пор, как телефоны были впервые изобретены и использовались для бизнеса. Хотя это было элементарно по сравнению с современными методами, компании столетие спрашивали тех, кто звонит впервые: “Как вы узнали о нас?”.
Спрашивая своих клиентов, как они открыли для себя компанию, владельцы бизнеса могут приписать клиента определенным действиям или кампаниям. Перенесемся в сегодняшний день, и многие компании по-прежнему используют метод “как вы узнали о нас?”, чтобы определить, что стимулирует наибольшее количество звонков и новых клиентов.
Отслеживание звонков развивалось с тех пор, как телефон впервые использовался для бизнеса, и теперь есть более точные способы определить, как потенциальный клиент получил номер телефона вашей компании, с помощью полнофункционального программного обеспечения для отслеживания потенциальных клиентов.
- Ответы на 12 распространенных вопросов маркетологов о отслеживании звонков
- Почему отслеживание звонков важно?
- Что такое программное обеспечение для отслеживания звонков?
- Что такое отслеживание звонков?
- Что такое показатели отслеживания звонков?
- Как настроить показатели отслеживания звонков?
- Что такое система отслеживания звонков?
- Отслеживание звонков в Google Рекламе
- Бесплатные номера отслеживания звонков
- Определение отслеживания звонков
- Код отслеживания звонков
- Отслеживание телефонных звонков
- Номера отслеживания звонков
- 5 лучших сервисов отслеживания звонков
- Программное обеспечение для отслеживания звонков в Индии
- Глобальное отслеживание звонков
- Бесплатное программное обеспечение для отслеживания звонков
- Самое дешевое программное обеспечение для отслеживания звонков
- Лучшее приложение для отслеживания звонков
- Программное обеспечение для отслеживания исходящих звонков
Ответы на 12 распространенных вопросов маркетологов о отслеживании звонков
Конверсия телефонных звонков в 10 раз превышает количество кликов, поэтому логично, что многие маркетологи тратят значительную часть своих бюджетов на звонки из платного поиска и социальных сетей.
Читайте также: 10 преимуществ маркетинга в социальных сетях для вашего бизнеса
Что не имеет смысла, так это то, что данным, доступным по телефонным звонкам, позволено проскальзывать через ловушки атрибуции и аналитики, которые мы установили для всего остального. По сути, это все равно что приготовить чизбургер без булочки — хотя это можно сделать, это будет не так вкусно, как могло бы быть, и, по сути, это пустая трата денег.
Платформы отслеживания звонков и аналитики могут устранить этот пробел в атрибуции для маркетологов. Проблема в том, что эта важнейшая часть стека martech является довольно новой технологией для многих маркетологов. Вот ответы на 12 наиболее распространенных вопросов, которые задают маркетологи по отслеживанию звонков, чтобы ввести вас в курс дела.
Какую проблему решает отслеживание звонков?
Если ваша маркетинговая стратегия предполагает привлечение потенциальных клиентов к телефону, вы можете упустить важные данные об атрибуции, а также лучший источник данных о клиентах от первого лица. Хотя у вас есть доступ к сквозным данным о путешествиях клиентов и атрибуции из чисто цифровых кампаний, отслеживание данных обрывается, когда ваш клиент берет трубку.
Платформы отслеживания звонков и аналитики позволяют вам устранить этот пробел в данных и получить неиспользованный источник данных о клиентах и маркетинговой атрибуции.
Проще говоря, отслеживание звонков, разработанное для маркетологов, позволяет вам получать все те же данные об атрибуции, которые вы получаете при онлайн-взаимодействиях, для действий, которые происходят по телефону. Это позволяет вам оптимизировать ваш цифровой маркетинг для обеспечения высококачественных телефонных звонков и повышения рентабельности инвестиций в маркетинг.
Какие данные платформы отслеживания звонков собирают из телефонных звонков?
Платформы отслеживания звонков могут собирать данные как о цифровом путешествии абонентов, так и о действиях, предпринятых один раз по телефону. Обратите внимание, что уровень детализации данных зависит от уровня сложности, который предоставляет ваша платформа.
Более продвинутые платформы на базе искусственного интеллекта могут автоматически предсказывать результаты звонков (например, совершенную продажу) и предоставлять атрибуцию на уровне ключевых слов. Эти данные включают:
Разговорная аналитика
- Результат звонка (совершенная покупка, поданная заявка, назначенная встреча, предоставленное предложение и т.д.)
- Произносимые ключевые слова
Данные о цифровых кампаниях
- Исходная кампания
- Маркетинговый канал
- Группа объявлений
- Термины и ключевые слова
- Идентификаторы партнеров (Google Click ID, Adobe Marketing Cloud Visitor ID и т.д.)
Контекстные данные
- Страница звонков
- Активность в корзине покупок
Данные о звонках
- Время начала звонка
- Нажатия клавиш
- Продолжительность звонка
- Идентификатор вызывающего абонента
- Записи звонков
- Повторный звонок
Как платформа отслеживания звонков может привязать телефонные звонки к маркетинговым усилиям, которые их стимулировали?
Программное обеспечение для отслеживания звонков позволяет маркетологам привязывать цифровые путешествия клиентов к телефонным звонкам, используя онлайн-сбор данных и уникальные отслеживаемые телефонные номера.
Некоторые платформы будут использовать JavaScript-тег, размещенный на вашем веб-сайте, который автоматически заменяет стандартные статические телефонные номера отслеживаемыми динамическими телефонными номерами, уникальными для каждого посетителя сайта. Эти динамические номера действуют как уникальный идентификатор сеанса пользователя на веб-сайте.
Когда человек звонит по одному из этих динамических телефонных номеров, звонок перенаправляется через платформу отслеживания звонков в ваш колл-центр, местному агенту или в любое другое место назначения. Это позволяет платформе агрегировать цифровые данные и привязывать предыдущую активность абонентов к телефонному звонку.
Это происходит практически мгновенно, без прерывания взаимодействия с абонентом. С помощью этих данных вы можете точно понять, какие маркетинговые тактики стимулируют ваши телефонные звонки с высокой стоимостью.
Что мы можем сделать с этими данными?
С помощью детализированных данных об атрибуции звонков, которые предоставляет Invoca, вы можете оптимизировать свои маркетинговые кампании для привлечения большего количества звонков с высокой стоимостью, улучшить весь процесс взаимодействия с клиентами и персонализировать взаимодействие с абонентами для повышения коэффициента конверсии. Вот как это работает.
Оптимизируйте свой маркетинг
Платформы отслеживания звонков, которые могут предсказывать результаты звонков, не только дают вам представление о кампаниях, которые стимулируют ваши звонки, но и предоставляют полную картину результата каждого звонка. Результат?
Вы можете принимать более разумные решения по оптимизации кампаний — например, на какие ключевые слова вам следует тратить больше денег, — чтобы привлекать больше звонков, приносящих доход, и проводить более эффективные кампании.
Расширяйте кругозор клиентов
Путешествие клиента не заканчивается после телефонного звонка. Вы можете использовать данные о результатах телефонных звонков для улучшения других ваших маркетинговых инструментов и расширения охвата потенциальных покупателей.
Внедряя аналитику звонков на медиаплатформы, такие как Google Ads и Facebook, или в DMP, такие как Adobe Audience Manager, маркетологи могут создавать целевые сегменты аудитории для организации следующего действия или создавать похожие аудитории для привлечения новых клиентов.
Персонализируйте взаимодействие с абонентами
Вы также можете использовать платформы отслеживания звонков для персонализации взаимодействия с абонентами, чтобы повысить коэффициент конверсии, улучшить качество обслуживания клиентов и гарантировать, что агенты колл-центра сосредоточатся на звонках, приносящих доход. Клиенты Invoca отметили 10-кратный рост показателей конверсии за счет квалификации и маршрутизации звонков на основе таких факторов, как геолокация, время звонка, интерес к продукту, активность в корзине покупок и многое другое.
Разве для показа уникального номера телефона каждому посетителю веб-сайта не требуется огромное количество телефонных номеров?
Нет. Динамические телефонные номера “перерабатываются” через заранее определенный промежуток времени после того, как кто-то заходит на ваш сайт и не звонит. Вместо того, чтобы вечно присваивать один номер только одному посетителю, вы можете создать окно атрибуции, которое имеет смысл для вашего бизнеса.
Например, если вы знаете, что клиенты обычно звонят в течение 30 минут после посещения вашей страницы, вы можете безопасно повторно использовать этот невостребованный номер через 30 минут, предоставив его новому посетителю сайта.
Отслеживание звонков не для колл-центра? Почему маркетологов это должно волновать?
Вид отслеживания звонков, который нужен маркетологам, отличается от того, что вы найдете в колл-центре. Колл-центры обычно фокусируются на показателях качества звонков, таких как продолжительность звонков, время ожидания, количество звонков и т.д. Данные, которые они собирают, обычно используются для снижения затрат на колл-центр, а не для получения дополнительного дохода.
Они могут отслеживать данные о конверсиях, но у маркетологов обычно мало доступа к этим данным, если они вообще есть, и нет возможности отнести их к кампаниям, которые, возможно, в первую очередь стимулировали звонки.
Отслеживание звонков, разработанное для маркетологов, позволяет вам связывать телефонные звонки с рекламой, чтобы вы знали, какая реклама побудила к какому звонку и каковы были результаты этого звонка — оно ЖЕ атрибуция звонков. Например, если вы звоните в компанию, использующую платформу отслеживания звонков Invoca, они могут сказать, какие объявления, веб-страницы или ключевые слова побудили вас позвонить.
И как только вы говорите по телефону, Invoca анализирует язык, используемый в разговоре, чтобы определить, купили ли вы что—либо, получили ли ценовое предложение, назначили ли встречу — или что-либо еще, что ваш бизнес считает конверсией. С помощью этих данных маркетологи могут сделать свою рекламу, веб-страницы, социальную рекламу и другие рекламные носители более эффективными для привлечения более ценных клиентов при меньших затратах.
Хорошо, но колл-центр не захочет копировать и заменять то, что они используют для отслеживания звонков.
Если в вашем колл-центре есть собственное решение для подсчета звонков, мониторинга качества звонков и измерения всех ключевых показателей эффективности, важных для отдела, то обычно им не нужно вносить какие-либо изменения, когда команда маркетинга внедряет новое решение для отслеживания звонков.
Это никак не влияет на существующую систему телефонной связи, и любые платформы отслеживания, которые они используют, могут оставаться на месте. Если вы хотите избежать сбоев в работе вашего колл-центра, вы получите нулевые сбои.
Куда деваются звонки на динамические телефонные номера?
Когда клиент звонит на динамический номер телефона, генерируемый платформой отслеживания звонков, он перенаправляется на существующий номер телефона назначения или в колл-центр по вашему выбору. Вы по-прежнему будете использовать существующую телефонную систему, и входящие звонки по-прежнему будут перенаправляться на них таким же образом, как и без нее.
Динамические телефонные номера — это просто прокси, который появляется на вашем веб-сайте для сбора обширных данных на уровне сеанса, точно так же, как вы получаете за клики.
Как я могу получить доступ к данным отслеживания звонков?
Когда вы добавляете платформу отслеживания звонков в свой стек martech, вам не следует добавлять еще одну панель мониторинга. Ищите решение для отслеживания звонков, которое может передавать данные в режиме реального времени на любые платформы, на которых вы уже работаете, такие как Google Ads, Google Analytics, Salesforce или Adobe Experience Cloud. Вы также можете получать доступ к данным о звонках и просматривать их непосредственно на информационных панелях платформы и в отчетах.
Как отслеживание звонков работает с платным поиском?
Платная поисковая оптимизация — один из основных вариантов использования отслеживания звонков в маркетинге. Маркетологи, которые управляют стратегией платного поиска в Google Ads, могут получить замкнутый цикл атрибуции телефонных звонков и конверсий, определяемых вашими затратами на платный поиск и показ рекламы, благодаря интеграции с Google и другими рекламными платформами.
Это достигается путем сбора данных о цифровом путешествии, таких как маркетинговые кампании и рекламные креативы, и привязки этих данных к телефонным звонкам. При совершении звонка Invoca фиксирует идентификаторы, такие как Google Click ID, позволяя вам сообщать об отдельных событиях звонков и конверсиях в Google Ads.
Платформы с встроенной интеграцией предлагают наиболее надежный и точный метод получения видимости ключевых слов для добавочных номеров мобильных телефонов и звонков с ваших целевых страниц.
Когда вы сможете получать атрибуцию на уровне ключевых слов и отчеты о конверсиях в режиме реального времени, вы сможете относить звонки к платным бюджетам поиска и показа, а также использовать конверсии звонков для оптимизации своих расходов и увеличения дохода.
Как отслеживание звонков работает с веб-аналитикой?
Интегрируя данные о звонках Invoca с инструментами веб-аналитики, такими как Google Analytics, маркетологи могут получить целостное представление об эффективности ключевых слов или кампаний, определить пути наибольшей конверсии, понять пути достижения обратных целей и создавать сегменты на основе звонков.
Платформы отслеживания звонков собирают данные о путешествии клиента, такие как маркетинговые кампании и рекламные креативы, и привязывают эти данные к телефонным звонкам. Фиксируя ключевые идентификаторы, такие как идентификатор клиента Google, вы можете сообщать об отдельных звонках и конверсиях в Google Analytics.
Привязывая телефонные звонки к активности на веб-сайте, маркетологи могут понять, как клиенты взаимодействуют с их веб-сайтом, и использовать эту активность по звонкам, чтобы помочь создать беспрепятственный путь для клиентов. Некоторые платформы также предлагают интеграцию с рекламой в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram.
Работает ли отслеживание звонков с нашей CRM?
Платформы отслеживания звонков могут отправлять данные о звонках в CRM, такие как Salesforce Sales Cloud, в режиме реального времени для автоматической отчетности по замкнутому циклу. Вы также можете передавать информацию об этапе создания возможностей из Salesforce на платформу отслеживания звонков для составления отчетов и анализа или для определения маркетинговой аудитории с помощью других инструментов martech.
Но вам действительно нужна платформа отслеживания звонков? Если вы тратите значительную часть своего маркетингового бюджета на телефонные звонки в свой колл-центр, тогда да. Если, конечно, вам не нравится тратить деньги впустую!
Почему отслеживание звонков важно?
Количество звонков в компании США из поисковых, социальных сетей, медийных или других платных рекламных кампаний выросло на 110 процентов с 2014 года. Это составляет в общей сложности 162 миллиарда звонков только в Соединенных Штатах каждый год.
Учитывая, что так много потребителей обращаются к компаниям, звоня им, крайне важно, чтобы маркетологи могли отслеживать звонки, приписывать их и сообщать о них.
Когда маркетологи включают конверсии звонков в автономном режиме наряду с конверсиями в Интернете, они могут дать полную картину ценности, которую они приносят рекламодателям.
Неудивительно, что за последние три года AdWords расширила свои возможности по отслеживанию звонков с помощью:
- Добавочные номера и реклама только для звонков.
- Предоставление телефонных номеров Google и отслеживание звонков.
- Импортер конверсий звонков в автономном режиме с указанием источника дохода.
Если вы не осознали ценность телефонных звонков для ваших маркетинговых кампаний, это потому, что вы их не отслеживаете. Если вы сомневаетесь в использовании отслеживания звонков или подключении к поставщику услуг отслеживания звонков, читайте дальше, чтобы узнать, применимы ли к вам какие-либо из этих признаков.
1. Телефонные звонки важны для вашего рекламодателя
Хотя на самом деле любой, кто размещает рекламу с номером телефона на своем веб-сайте, должен отслеживать звонки, входящие звонки особенно важны для определенных отраслей.
В сфере здравоохранения 88 процентов пациентов бронируют услуги по телефону, и аналогично 75 процентов людей, ищущих страховку, делают это по телефону.
В недавней электронной книге (требуется загрузка) DialogTech определила 25 отраслей, в которых отслеживание звонков приносит доход. Рекламодатели в любой из этих отраслей должны убедиться, что у них есть веб-сайт с номером телефона, который помогает людям устанавливать связь, получать ответы на вопросы и, в конечном итоге, конвертировать рекламные усилия в доход.
Чтобы иметь возможность сообщать о ценности усилий по онлайн-рекламе, включая звонки по объявлениям, маркетологам необходимо настроить отслеживание звонков.
Обычно отслеживание звонков настраивается путем добавления фрагмента JavaScript в исходный код веб-сайта. Этот JavaScript предназначен для замены номера на сайте на основе предопределенных правил.
Как только это будет сделано, веб-сайт покажет посетителю сайта динамически заменяемый номер отслеживания звонков, что позволит маркетологу видеть PPC-звонки, выделенные из других источников трафика, на своей панели мониторинга отслеживания звонков.
Звонки также особенно важны, поскольку они могут приводить к более качественным лидам. Конверсия звонков в 10-15 раз чаще, чем веб-лидов. Существует множество историй успеха, которые побуждают рекламодателей к отслеживанию звонков.
Будь то незаменимое человеческое качество или удобство мгновенной информации, звонки являются важным источником потенциальных клиентов для любого бизнеса и предоставляют рекламодателю важные данные.
2. Вы хотите сегментировать звонки по среднему
Понимание того, как платный, органический трафик и реферальный трафик влияют на конверсию звонков, поможет вам понять, на чем сосредоточить свои усилия. Если звонок поступает от PPC, вам захочется получить более подробную информацию, чтобы понять, какая кампания и ключевое слово привлекают больше звонков.
Google Analytics дает представление о том, что происходит в Интернете. Но когда нет события клика – GA слепа. С помощью поставщика услуг отслеживания звонков маркетологи могут включить динамическую ввод номера (DNI) на своем сайте, чтобы динамически показывать каждому посетителю сайта выделенный номер по среднему показателю (цена за клик, органический, реферальный).
Представьте, что вы размещаете рекламу в местном обычном магазине компьютеров и электроники. Вы можете настроить JavaScript так, чтобы он показывал разные номера в зависимости от способа, которым люди попадают на сайт. Например:
- Люди, которые нажмут на платное поисковое объявление, увидят один номер.
- Люди, которые нажали на SEO-объявление, увидят вторую цифру.
- Все остальные увидели бы третье (или фактический номер бизнеса).
Это позволит помечать каждый звонок как ‘платный поиск’, ‘органический’ или ‘другой» и позволит вам сегментировать звонки из платного поиска в ваших отчетах.
Многие поставщики услуг отслеживания звонков привязывают данные о звонках в автономном режиме к GA, чтобы маркетологи могли предоставить целостное представление о звонках в Интернете и в автономном режиме, совершаемых медиумами. Эта информация также может помочь вам дать рекомендации по стратегии привлечения клиентов.
3. У вашего рекламодателя есть сайт, обслуживающий несколько географических точек
Благодаря отслеживанию звонков и динамическому вводу номеров вы даже можете показывать людям местные номера в зависимости от того, где они ищут. Почему важно иметь местный номер?
Согласно недавней статье MightyCall:
- Бесплатные номера указывают звонящим на крупный потенциально международный бизнес.
- Бесплатные номера заставляют людей чувствовать, что им придется разговаривать с человеком в колл-центре, что может заставить звонящих ждать и иногда разочаровываться в получаемом обслуживании.
- 86 процентов потребителей доверяют качеству своего местного бизнеса больше, чем национальным и международным компаниям.
Представьте, у вас есть клиент, обслуживающий потребителей в Нью-Йорке, Филадельфии и Бостоне. Наличие бесплатного номера на сайте может привести к упущенным возможностям, когда потребители с твердым намерением стать покупателями отказываются от поездки, потому что им отключают звонок 1-800.
Предоставляя местный номер веб-поисковикам в каждом городе, маркетологи могут посылать положительные сигналы местным поисковикам и увеличивать количество потенциальных клиентов и даже последующие показатели конверсии.
Маркетологи могут настроить кампании с геотаргетингом для каждого города. Назначая каждой из кампаний местный номер, JavaScript на сайте будет динамически предоставлять поисковику номер с узнаваемым местным кодом.
4. Вы хотите знать, какие ключевые слова генерируют звонки
Существует два основных типа отслеживания звонков: отслеживание звонков от одного к одному и отслеживание звонков на основе сеанса.
Благодаря функции отслеживания звонков «1 к 1» DNI предоставляет уникальный номер отслеживания звонков для каждого носителя, конкретной рекламной платформы, кампании, группы объявлений или ключевого слова, которые вы хотите отслеживать.
Он на 100% точен, но становится непомерно дорогостоящим, если вы хотите отслеживать более детализированные объекты кампании.
Рассмотрим рекламодателя с 20 кампаниями, 500 группами объявлений и 5000 ключевыми словами. Вам потребуется предоставить 20 номеров отслеживания звонков, чтобы иметь атрибуцию на уровне кампании, 500 кампаний, чтобы иметь атрибуцию звонков на уровне группы объявлений, и 5000 номеров для атрибуции на уровне ключевого слова.
Из жажды определения принадлежности звонков на уровне ключевых слов родилось отслеживание звонков на основе сеанса. С помощью этого вида отслеживания звонков вы назначаете пул номеров отслеживания звонков сайту на основе типичного количества посещений сайта для определенного источника трафика.
Если, например, вы получаете максимум 16 кликов за PPC в час, вы покупаете 16 номеров. Эти номера меняются каждый час, поэтому в результате каждого оплаченного клика каждому посетителю каждый час будет показываться другой номер.
Технология отслеживания звонков также хранит все веб-сеансы и соотносит клики со звонками, используя продвинутую эвристическую логику. Она менее точна, но обеспечивает более детальную информацию о ключевых словах, которые стимулируют звонки.
Многие компании, занимающиеся отслеживанием звонков, сотрудничают с платформами управления ставками для интеграции звонков в платные поисковые кампании, разработки стратегий оптимизации и составления отчетов о звонках в единых многоканальных отчетах для своих клиентов.
5. Вы хотите сообщать о ценности ваших PPC-кампаний, включая звонки в автономном режиме
Есть два способа отнести доход к звонкам.
Определите фиксированную стоимость каждого звонка Клиенту
Например, подрядчик, вероятно, сможет предоставить оценку своего среднего дохода за каждый звонок / интерес, который он получает. Затем маркетологи могут присваивать множитель каждому звонку, чтобы они могли сообщать о доходах от генерируемых звонков и предоставлять показатель ROAS.
Работа с поставщиком услуг отслеживания звонков
Не все поставщики отслеживания звонков одинаковы. Маркетологи должны искать поставщика, который должен иметь возможность отслеживать доходы, связанные со звонками, совершаемыми в колл-центры и / или хранящимися в CRM.
Существует множество творческих способов работы с клиентами и поставщиками услуг отслеживания звонков, позволяющих получать бесценный доход.
6. Вы хотите, чтобы звонки анализировались и оценивались по качеству звонков
Оценка звонков всегда была важна для маркетологов. В некоторых случаях клиенты хотят лучше понимать качество звонков и бросают вызов маркетологам по поводу зарегистрированных звонков. Данные о оценке звонков действительно полезны во время таких разговоров.
Первая оценка звонков была зарезервирована для брендов и маркетологов с большими бюджетами и большими тиражами билетов.
На заре развития системы подсчета звонков некоторые поставщики услуг отслеживания звонков, работающие с автомобильными компаниями, использовали «человеческий» метод подсчета звонков из краудсорсинга, платя людям за прослушивание звонков и их оценку.
Однако, благодаря достижениям в области распознавания голоса и машинного обучения, несколько компаний по отслеживанию звонков инвестировали средства в технологии автоматизированного подсчета звонков, которые являются довольно эффективными.
Маркетологи могут вооружиться данными о подсчете звонков и помочь усилить результаты отчетности о эффективности кампании перед клиентами.
7. Вы хотите оптимизировать работу с учетом времени суток
Отслеживание звонков может многому научить маркетологов, в том числе тому, когда бизнес их клиента получает звонки.
Используя подробные отчеты о звонках, сегментированные по часам, маркетологи могут понять, когда люди ищут компанию и звонят в нее. Затем это может послужить основой для стратегий планирования рекламы, например.
На основе этих данных маркетологи также могут распределять бюджет с учетом пиковых рабочих часов и максимизировать отдачу от затрат на рекламу.
8. Вы хотите понять среднее время ожидания звонка
Подробные отчеты о звонках также могут предоставлять рекламодателям информацию о среднем времени, которое они тратят на звонок. Как маркетологи, мы можем помочь информировать компании об этом типе данных и связанных с этим последствиях.
Например, продолжительность звонка может указывать на определенный уровень качества звонка, но можно сделать и другие выводы.
Если среднее время на звонок превышает 10 минут и вы работаете в маникюрном салоне, вы можете рассмотреть возможность предоставления клиентам дополнительной информации, например, о вашем бизнесе и услугах в Интернете.
Владельцы бизнеса также сочтут ценными данные о среднем времени звонков, позволяющие определить, насколько их представители по телефону общаются с клиентами.
9. Вы хотите предоставлять отчеты с подробной информацией о звонках, записями звонков и подробной аналитикой
Отслеживание звонков предоставляет маркетологам как качественную, так и количественную информацию. Записи звонков предоставляют маркетологам и владельцам бизнеса информацию о деталях звонков и разговорах.
Этот тип информации особенно полезен для оценки качества обслуживания клиентов и эффективности работы сотрудников, как упоминалось ранее – обычно он выходит за рамки компетенции маркетологов (хотя данные и идеи о том, как построить отношения с клиентами и улучшить удержание, безусловно, могут найти отражение в записях звонков).
Маркетологи, как правило, больше внимания уделяют количественным и аналитическим данным, которые предоставляет отслеживание звонков.
Маркетологи могут измерить и понять следующее, используя аналитику отслеживания звонков:
- Как звонки увеличивают доход.
- Как трафик сайта реагирует на рекламу звонков, номера телефонов на сайте и т.д.
- Стоимость приобретения и как ее снизить.
- Маркетинговая ценность отслеживания звонков, включая рентабельность инвестиций.
- Какие каналы генерируют лиды самого высокого качества.
- Какую роль отслеживание звонков играет в атрибуции, включая подробную информацию о путешествии покупателя с помощью динамической вставки номера (DNI) и выход за рамки моделей «последнего клика».
10. Вы хотите сообщить о более детализированных показателях звонков
Отслеживание звонков позволяет маркетологам детально изучить малозаметный канал. Включив отслеживание звонков, вы сможете получить представление о том, что произошло после того, как потребитель совершил звонок.
Используя статус звонка в качестве показателя, вы можете сообщить рекламодателю, что, например, из 100 звонков, сгенерированных в прошлом месяце, на 65 были даны ответы, 10 отправлены на голосовую почту, 8 получили сигнал «занято», а на целых 17 вообще не было ответов.
Ежечасно сегментируя эти данные, вы можете начать находить полезные данные, которые ваш клиент, скорее всего, сочтет действительно ценными. Например, вы могли бы показать, что между 14:00 и 15:00 было много неотвеченных звонков или что между полуднем и 13:00 было много занятых звонков.
Теперь вы повышаете ценность бизнес-процесса ваших клиентов и выводите ваши отношения на новый уровень.