Аутсорсинг колл-центра здравоохранения

Вы делаете фантастическую работу, если оказываете своевременную и полезную помощь своим пациентам! Но когда телефонные линии переполняются и увеличивается время ожидания, страдает опыт пациента. Если списки ожидания продолжаются слишком долго, это не просто неприятно — время ожидания может быть опасным для жизни. Аутсорсинг медицинского колл-центра третьей стороне может помочь вашему персоналу сосредоточиться на самом важном: заботе о своих пациентах. В дополнение к сокращению времени ожидания, чтобы ваши поставщики могли быстро реагировать на чрезвычайные ситуации, аутсорсинг также обеспечивает гораздо более доступные тарифы на услуги связи.

Медицинские контактные центры предлагают различные службы поддержки и могут реагировать на ваши потребности, контролируя все входящие звонки или обрабатывая переполнение в часы пик. Они делают так, чтобы пациенты получали приоритетную помощь, что жизненно важно для успеха в области медицины. Важно понимать, что влечет за собой аутсорсинг медицинского колл-центра, сравнивать https://istoriyarossii.ru/ плюсы и минусы внутренних и контрактных услуг и исследовать, почему технологии играют жизненно важную роль в уходе за пациентами.

Почему медицинские компании должны задуматься об аутсорсинге своего колл-центра?

Есть много причин, по которым компаниям здравоохранения следует подумать об аутсорсинге своего колл-центра. Одна из причин заключается в том, что это может помочь им сэкономить деньги. Медицинские колл-центры часто являются дорогостоящими в обслуживании, и, передавая услуги на аутсорсинг, медицинские компании могут сэкономить значительные деньги.

Еще одна причина, по которой медицинские компании должны рассмотреть возможность аутсорсинга своего колл-центра, заключается в том, что это может помочь им улучшить качество обслуживания. При передаче услуг колл-центра на аутсорсинг компании, специализирующейся на предоставлении таких услуг, качество обслуживания обычно значительно выше, чем если бы медицинская компания пыталась предоставить услугу сама. Это связано с тем, что специализированная компания будет иметь больше опыта в управлении колл-центром и сможет обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов.

Наконец, компаниям здравоохранения следует подумать об аутсорсинге своего колл-центра, потому что это может помочь им высвободить время и ресурсы, чтобы они могли сосредоточиться на других аспектах своего бизнеса. Например, когда компания передает свой колл-центр на аутсорсинг, ей больше не нужно беспокоиться об управлении и управлении им. Это означает, что компания может сосредоточить свое время и ресурсы на других областях своего бизнеса, таких как маркетинг или разработка продукта.

Плюсы и минусы внутренних и контрактных услуг

При принятии решения о том, передавать ли услуги медицинского колл-центра на аутсорсинг или оставить их собственными, необходимо учитывать множество факторов. Здесь мы взвесим плюсы и минусы обоих вариантов, чтобы помочь вам принять наилучшее решение для вашей медицинской практики.

ПЛЮСЫ УСЛУГ ВНУТРЕННЕГО КОЛЛ-ЦЕНТРА:

  1. У вас больше контроля над качеством обслуживания, которое получают ваши пациенты.
  2. Вы можете настроить свои услуги колл-центра в соответствии с потребностями конкретной группы пациентов.
  3. Вы можете создать сильную команду хорошо обученных представителей службы поддержки клиентов, знакомых с уникальной культурой и ценностями вашей медицинской практики.

НЕДОСТАТКИ УСЛУГ ВНУТРЕННЕГО КОЛЛ-ЦЕНТРА:

  1. Создание и обслуживание собственного колл-центра может быть дорогостоящим, особенно если вам нужна существующая инфраструктура.
  2. Возможно, вам потребуется помощь в поиске квалифицированных представителей службы поддержки клиентов, которые также хорошо осведомлены об индустрии здравоохранения и правилах соблюдения HIPAA.
  3. Без надлежащего управления внутренний колл-центр может быстро перегружаться, что приводит к увеличению времени ожидания и разочарованию пациентов.

ПЛЮСЫ КОНТРАКТНЫХ УСЛУГ КОЛЛ-ЦЕНТРА:

  1. Услуги колл-центра по контракту часто более рентабельны, чем содержание собственной команды, особенно если вам нужна существующая инфраструктура.
  2. Контрактные колл-центры обычно располагают большим количеством квалифицированных представителей службы поддержки клиентов на выбор, что означает, что вы с большей вероятностью найдете представителей со знаниями и опытом в области здравоохранения.
  3. Вы можете увеличивать или уменьшать масштаб услуг колл-центра по мере необходимости, в зависимости от колебаний объема звонков. Это может помочь вам избежать длительного ожидания и разочарования пациентов в периоды большого объема звонков.

НЕДОСТАТКИ УСЛУГ КОНТРАКТНОГО КОЛЛ-ЦЕНТРА:

  1. У вас меньше контроля над качеством обслуживания, которое получают ваши пациенты.
  2. Услуги колл-центра по контракту лишь иногда настраиваются для удовлетворения конкретных потребностей вашей медицинской практики.
  3. Построение прочных отношений с вашей командой колл-центра по контракту может потребовать времени и усилий, что затруднит оперативное решение проблем.

Почему технологии играют жизненно важную роль в уходе за пациентами?

Одна из основных причин, по которой технологии играют жизненно важную роль в уходе за пациентами, заключается в том, что они помогают улучшить коммуникацию между пациентами и их поставщиками медицинских услуг. Это также помогает предоставлять пациентам своевременную и точную информацию для принятия обоснованных медицинских решений.

Технология может помочь повысить эффективность лечения, которое получают пациенты, предоставляя доступ к актуальной медицинской информации, помогая отслеживать и контролировать прогресс пациента, а также предоставляя инструменты, которые медицинские работники могут использовать для улучшения результатов лечения пациентов. Кроме того, технология может помочь снизить расходы на здравоохранение за счет уменьшения потребности в дорогостоящих диагностических тестах и лечении.

Аутсорсинг медицинского колл-центра: подходит ли он для вашего бизнеса по оказанию медицинских услуг BPO?

Есть много причин, по которым аутсорсинг медицинского колл-центра может быть правильным выбором для вашего бизнеса по оказанию медицинских услуг BPO. Вот некоторые из наиболее важных соображений:

  1. Экономия средств:

    Одним из наиболее важных преимуществ аутсорсинга медицинского колл-центра является то, что он может помочь вам сэкономить значительные средства на общих эксплуатационных расходах. Это потому, что, когда вы передаете свои операции колл-центра на аутсорсинг, вам нужно платить только за ресурсы и услуги, которые вы используете. Это может помочь вам сократить общие расходы на целых 30-40%.

  2. Повышение эффективности и производительности:

    Вы можете извлечь выгоду из повышения эффективности и производительности при передаче операций медицинского колл-центра на аутсорсинг. Это потому, что у вас будет доступ к высококвалифицированному и опытному персоналу, который сможет эффективно обрабатывать все ваши звонки и предоставлять вам отчеты в режиме реального времени, чтобы вы могли регулярно отслеживать производительность своего колл-центра.

  3. Улучшенное обслуживание клиентов:

    Одной из основных целей любого медицинского колл-центра является обеспечение улучшенного обслуживания клиентов. Когда вы передаете работу своего колл-центра на аутсорсинг, вы можете быть уверены, что ваши клиенты получат наилучшее обслуживание. Это связано с тем, что аутсорсинговые колл-центры имеют доступ к новейшим технологиям и постоянно обновляют свои системы, чтобы гарантировать, что они отвечают меняющимся потребностям своих клиентов.

  4. Гибкость:

    Когда вы передаете свои операции медицинского колл-центра на аутсорсинг, у вас будет возможность гибко определять количество агентов, часы работы и тип услуг, которые вы хотите предложить. Вы можете не придерживаться определенного местоположения или часового пояса. Кроме того, вы также можете изменить работу своего колл-центра в соответствии с меняющимися потребностями вашего бизнеса.

  5. Масштабируемость:

    Одним из основных преимуществ аутсорсинга колл-центра здравоохранения является то, что он предлагает вам масштабируемость для расширения ваших бизнес-операций в соответствии с вашими требованиями. Это связано с тем, что при передаче операций колл-центра на аутсорсинг вам нужно платить только за используемые ресурсы. В результате вы можете быстро расширить масштабы своих бизнес-операций без дополнительных затрат.

Заключение

Аутсорсинг медицинского колл-центра может быть отличным подходом для улучшения вашей практики медицинских услуг BPO. Это может помочь вам сэкономить деньги, время и ресурсы, обеспечивая при этом высококачественное обслуживание пациентов. Однако, во-первых, важно изучить и выбрать авторитетный медицинский колл-центр, который будет отвечать вашим конкретным потребностям. Тогда, с правильным партнером, вы сможете воспользоваться многими преимуществами аутсорсинга и вывести свою практику на новый уровень.